Pihak KAI pun meminta maaf atas adanya kejadian ini. Karena banyak perjalanan yang terlambat dan terganggu.
Atas kejadian ini pun untuk penumpang yang stasiunnya tidak dapat terlewati dan tidak berkenan melakukan perjalanan memutar dapat melakukan refund tiket 100%, maksimal 7x24 jam dari tanggal dan jam yang tertera pada tiket di stasiun online.
Selain itu KAI pun menyebutkan bahwa ia akan terus melakukan update kepada pelanggan yang KA nya terdampak.
Update tersebut akan dilakukan melalui SMS atau Whatsapp Blast yang bercentang hijau.
Informasi lebih lanjut mengenai kejadian ini, akan disampaikan juga melalui kanal resmi media sosial KAI 121 (terverifikasi centang
Dikutip dari X, pihak KAI juga menghimbau kepada para penumpang untuk berhati-hati terhadap akun penipuan yang mengatasnamakan KAI.
Pihak KAI mengkhawatirkan dan takut ada pihak tidak bertanggungjawab yang memanfaatkan kejadian ini***