"Kehadiran BRI sangat penting bagi masyarakat Indonesia," ungkap Dony.
Baca Juga: Legenda TNI AD Kopral Bagyo Meninggal Dunia, Ini Daftar Aksi Ekstrem Kopral Bagyo yang Mencengangkan
Lebih lanjut, Dony mengatakan bahwa tantangan utama BRI selanjutnya adalah perubahan ekspektasi nasabah yang dipicu oleh pengalaman dalam menggunakan layanan perbankan.
Menurut Doni, kondisi tersebut membuat transformasi menjadi sebuah keniscayaan.
"Perubahan disebabkan karena kita ingin fokus ke customer, dan customer ekspektasinya selalu berubah.
"Customer atau perusahaan yang sustain adalah yang dapat melayani melampaui ekspektasi customer, dan di level itu maka customer akan repeat, loyal, referral, dan yang terakhir akan menjadi advocate atas sebuah merek," tutup Doni.***
