Diketahui, kondisi saat ini Industri Contact Center memasuki tahap pemanfaatan Chatbot Convergent AI dan Robotic Processing Automation Business Process dengan memperhatikan journey pada Customer Experience, Digital Experience dan Employee Experience.
Sebagai informasi, masih dalam bidang yang sama sebelumnya, BRI berhasil memborong sembilan penghargaan di ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Rinciannya, lima kategori Corporate, yakni Best Technology Innovation (Platinum), Best Employee Engagement (Platinum), Best Digital Media (Gold), Best Customer Experience (Gold) dan Best People Development (Silver).
Kemudian tiga kategori individual berupa Best Desk Control (Bronze), BTB Agent Inbound (Bronze), Best Agent Digital Email (Silver) dan satu kategori team work berupa Best Scheduling (Platinum).***